Leaders Club entschuldigt sich – 1 Stay zum Status

Is it too late now to say sorry!?

Nach der Kündigung der Instant Leaders Club Mitgliedschaft habe ich mich beim Leader Club über den ziemlich schroffen und unverschämten Ton beschwert. Gleichzeitig habe ich angemerkt, dass es für den Kunden nicht ersichtlich war, ob er für die Promotion berechtigt war oder nicht bzw. es eben auch Aufgabe des Leaders Club ist, die Teilnahme ggf. zu beschränken und nicht einfach automatisch den Status rauszukloppen und sogar Karten zu versenden. Heute kam nun die Antwort:

Dear Mr. Marcel Wladasch,

We are truly sorry for the tone of the email. It was not our intention to make you feel that way. The Leaders Club enrollment channel that was used to sign up for your membership was part of a promotional offer intended for guests who have stayed at The Biltmore, a Leading Hotel of the World. The special population referred to in our cancellation notification are previous guests at this hotel. The offer of a one-year complimentary membership was intended only for this audience as a gesture of saying thank you for their stay. The hotel verified that you were not a previous guest and therefore are not eligible to receive this offer.

However, you can qualify for the Master Card offer when you book a stay directly with Leading with a Master Card. To enroll and book please call LHW Special Services (00-800-2888-8882) or book online through the link offered to you by Master Card. If you already booked your Leading stay with your Master Card, please provide me with the LHW confirming so I can update your account.

Sincerely,

Leaders Club

Die kurze Version: Es tut uns sehr leid, so sollte es nicht klingen… war ein Missverständnis … spezielle Promotion des The Baltimore … blablabla … diesdas. Sofern sie aber eine zukünftige oder bestehende Buchung mit ihrer Mastercard bezahlen, erhalten Sie direkt wieder ein Status-Update, wenn Sie sich an die LHW Service-Hotline wenden.

Unterm Strich

Nun, der Erklärungsversuch, dass es sich dabei um eine spezielle Promotion für Gäste des The Baltimore, A Leading Hotel of the World gehandelt habe, kann man wohl eher unter die Rubrik Ausreden abheften. Ich hatte in meiner Mail darauf hingewiesen, dass es die Mastercard Promotion war und das somit wohl ein Großteil der Menschheit für den Instant Status berechtigt gewesen wäre. Jedoch ist das Angebot zum Status-Update mit nur einer zukünftigen oder bestehenden Buchung und der Bezahlung mit Mastercard eine sehr nette Geste. Wer also gerne seinen Leaders Club Unlimeted Status zurück hätte, kann das ja versuchen und sich an die LHW Service Hotline (00-800-2888-8882) wenden.