Das dürfte für zusätzliche Upgrade-Dramen be iHilton Honors Gold- und Diamond-Statusinhaber sorgen.
Die Hotelkette mit 7.000 Hotels weltweit begann am Montag erstmals mit dem Verkauf von kostenpflichtigen Upgrades an Gold- und Diamond-Mitglieder während des mobilen Check-ins. Diese Nachricht wurde zuerst von View from the Wing gemeldet .
Bereits seit Anfang des Jahres hat Hilton diese kostenpflichtigen App-basierten Upgrades für allgemeine und Silver-Mitglieder getestet. Jetzt werden Gold- und Diamond-Mitgliedern beim Einchecken mit der Hilton Honors App optional auch kostenpflichtige Upgrades angeboten. Kostenlose Zimmer-Upgrades sind jedoch eigentlich ein Vorteil des Gold- und Diamond-Status.
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Hilton hat seinen Hotels mitgeteilt, dass kostenpflichtige Zimmer-Upgrades für den mobilen Check-in „zusätzliche Einnahmen erzielen sollen“. Hilton-Zimmer-Upgrades liegen vollständig im Ermessen des einzelnen Hotels, da die Hilton Honors-Bedingungen nicht verlangen, dass Hotels Elite-Mitglieder upgraden, selbst wenn Zimmer verfügbar sind.
Darüber hinaus wird Hilton am 18. November mit der Bearbeitung von Status-Upgrades in den Häusern Hampton Inn und Hilton Garden Inn beginnen. In der Vergangenheit waren diese Marken – zusammen mit Embassy Suites, Homewood Suites, Home2 Suites, Hilton Grand Vacations und Motto von Upgrades für Statusinhaber ausgenommen. Aber natürlich werden auch hier diese Upgrades nach Ermessen des Hotels bearbeitet.
Was mit Hilton Gold- und Diamond-Upgrades passieren könnte
Wie bereits erwähnt, haben Hilton Honors Gold- und Diamond-Mitglieder Anspruch auf das, was Hilton „Zimmer-Upgrades nach Verfügbarkeit“ nennt. Gold-Mitglieder sollten Upgrades auf Zimmertypen der Executive-Etage erhalten, während Diamond-Mitglieder Upgrades auf eine Suite mit einem Schlafzimmer erhalten sollten.
Es ist daher zu befürchten, dass die meisten Hotels das Upgrade für Gold- und Diamond-Mitgliedern effektiv einstellen werden, es sei denn, ein Mitglied zahlt für ein Upgrade. Da die Bedingungen des Hilton Honors-Programms keine kostenlosen Upgrades vorschreiben, haben Hotels wenig Anreiz, kostenfreie Upgrades anzubieten. Die sehr freie Auslegung bei Upgrades ist eine der größten Minuspunkte des Diamond-Status.
Wenn ein Hotel einen Gast upgraded, gibt es zwei Hauptüberlegungen.
Einerseits wird durch das Upgrade ein teueres Zimmer aus dem Verkauf genommen. Hotels müssen Upgrades immer mit der Möglichkeit abwägen, ob nicht vielleicht doch ein Gast in letzter Minute den vollen Preis für eine Suite bezahlt. Wenn ein Upgrade-Gast diese Suite belegt hat, kann das also zu Umsatzeinbußen führen.
Außerdem dauert die Reinigung größerer Zimmer länger und die Wartungskosten sind höher, da die (meisten) Hotels im Allgemeinen ihr Bestes tun, um ihre Suiten in Top-Zustand zu halten.
Aus diesen Gründen gibt es also wenig Grund, einen Gold- oder Diamond-Gast uppzugraden, es sei denn, der Gast zahlt natürlich etwas für das Upgrade. Und obwohl es aus Sicht des Hotels natürlich sinnvoll ist, könnte das eine enorme Verschlechterung für Hilton Honors Statusinhaber bedeuten.
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Endeffekt
Letztendlich sind bezahlte Upgrades beim mobilen Check-in eine Möglichkeit für Hilton, Zimmer-Upgrades zu monetarisieren, obwohl Gold- und Diamond-Mitglieder eigentlich für Upgrades basierend auf ihrem Status berechtigt wären.
Vor etwa einem Jahr begann Hilton damit, bestätigte Upgrades für Statusinhaber bis zu 72 Stunden vor Ankunft anzubieten. Doch leider geht die jüngste Entwicklung eher in die Richtung, dass kostenlose Upgrades bei Hilton zukünftig weniger üblich sein werden, selbst für Mitglieder mit dem höchsten Status Diamond.
Je nachdem, wie Hotels auf diese Änderung reagieren, könnte der Schritt Upgrades gegen Bezahlung eine enorme Abwertung für Hilton Statusinhaber darstellen.
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