Seien wir ehrlich: Hotels halten die versprochenen Vorteile für Statusinhaber nicht immer ein. Und besonders wenn man sich schon lange auf einen Hotelaufenthalt freut, ist es ärgerlich, wenn etwas schiefgeht.
Marriott ist eines der wenigen Hotelunternehmen, das Garantien und feste Entschädigungen auf seiner Website veröffentlicht. Denn du kannst möglicherweise Anspruch auf Entschädigung haben, für den Fall, dass etwas nicht wie vorgesehen funktioniert und das Hotel z.B. deine Reservierung oder die garantierten Leistungen nicht erfüllen kann.
Hier erfährst du, was du über die veröffentlichten Garantien und Entschädigungen von Marriott wissen musst.
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Ultimative Reservierungsgarantie
Es macht keinen Spaß, von einem Hotel abgewiesen zu werden.
Wenn du eine Reservierung hast und das Hotel diese bei deiner Ankunft nicht einhalten kann, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen der Ultimate Reservation Guarantee. Glücklicherweise ist mir das in über 500 Nächten in Marriott Hotels noch nie passiert, aber anderen aus unserer Community leider schon.
Es kann leider in der Praxis mehrere Wochen dauern, bis du deine Entschädigung erhältst, allgemein ist die Kontaktaufnahme über X/Twitter am erfolgversprechendsten. Hier findest du die allgemeine Version der Ultimate Reservation Guarantee gemäß der Webseite von Marriott:
Sollten wir Ihre Reservierung aus irgendeinem Grund nicht einhalten können, übernehmen wir die Kosten für Ihre Übernachtung in einem nahegelegenen Hotel und entschädigen Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um Anspruch auf eine Entschädigung zu haben, müssen Sie bei der Reservierung Ihre Mitgliedsnummer angeben. Die Höhe der Entschädigung variiert je nach Hotelmarke.
| Hotelmarke | Entschädigung* |
| Edition, The Luxury Collection, W Hotels, JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Delta Hotels, Le Meridien, Westin, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Tribute Portfolio und Gaylord Hotels | 200 $ und 90.000 Punkte |
| Courtyard, Four Points, SpringHill Suites, Protea Hotels, Fairfield by Marriott, AC Hotels, Aloft, Moxy Hotels, Residence Inn, TownePlace Suites und Element | 100 $ (Platin- und Titanium-Elite-Mitglieder erhalten außerdem 90.000 Punkte) |
| The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve und St. Regis | 200 $ und 140.000 Punkte (gilt nur für Titanium und Ambassador Elite Mitglieder) |
*teilnehmende Hotels außerhalb der USA zahlen den Gegenwert in ihrer Landeswährung
Garantiertes Willkommensgeschenk
Marriott Platinum-, Titanium- und Ambassador Elite Mitglieder erhalten in den meisten Hotels des Marriott Bonvoy Portfolios ein garantiertes Willkommensgeschenk. Hält sich das Hotel nicht an die Garantie, steht dir möglicherweise eine Entschädigung zu.
Leider ist das nicht so einfach, aber hier ist die Zusammenfassung:
| Marke | Auswahl an Willkommensgeschenken/Punkten | Entschädigung* |
| Marriott Hotels, JW Marriott, Delta Hotels, Autograph Collection und Renaissance Hotels. | USA, Kanada und Europa:
Asien, Australien, Pazifikinseln, Karibik, Mexiko, Mittelamerika, Südamerika, Naher Osten und Afrika:
Nur Resorts USA, Kanada und Europa:
Asien, Australien, Pazifikinseln, Karibik, Mexiko, Mittelamerika, Südamerika, Naher Osten und Afrika:
| 100 $ |
| Gaylord Hotels | 1.000 Punkte pro Aufenthalt oder 10 $ F&B-Guthaben pro Aufenthalt | 100 $ |
| St. Regis, The Luxury Collection, W Hotels, Sheraton, Le Meridien, Westin und Tribute Portfolio | 1.000 Punkte pro Aufenthalt, Annehmlichkeit oder täglichem Restaurantfrühstück für das Mitglied und eine Begleitperson (auch in Resorts) | 100 $ |
| The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve, Edition, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Designhotels und Homes & Villas von Marriott InternationalHinweis: Vistana-Immobilien bieten ein Elite-Willkommensgeschenk nur Mitgliedern an, die keine Vistana-Eigentümer sind und ihre Eigentumsanteile nutzen. | 1.000 Punkte pro Aufenthalt | N / A |
| Courtyard | USA, Kanada und Europa:
Asien, Australien, Pazifikinseln, Karibik, Mexiko, Mittelamerika, Südamerika, Naher Osten und Afrika:
| 50 $ |
| AC Hotels und Moxy Hotels | USA, Kanada und Europa:
Asien, Australien, Pazifikinseln, Karibik, Mexiko, Mittelamerika, Südamerika, Naher Osten und Afrika:
| 50 $ in AC Hotels und 25 $ in Moxy Hotels |
| SpringHill Suites, Fairfield by Marriott, Residence Inn und TownePlace Suites | USA, Kanada und Europa:
Asien, Australien, Pazifikinseln, Karibik, Mexiko, Mittelamerika, Südamerika, Naher Osten und Afrika:
| 50 $ im SpringHill Suites und Residence Inn 25 $ im Fairfield by Marriott und TownePlace Suites. |
| Four Points und Aloft | 500 Punkte pro Aufenthalt, Annehmlichkeit oder tägliches Restaurantfrühstück für das Mitglied und eine Begleitperson | 50 $ bei Four Points 25 $ bei Aloft |
| Protea Hotels | 500 Punkte pro Aufenthalt oder tägliches Restaurantfrühstück für das Mitglied und eine Begleitperson | 50 $ |
| Element | 500 Punkte pro Aufenthalt oder Annehmlichkeit | 25 $ |
*teilnehmende Hotels außerhalb der USA zahlen den Gegenwert in ihrer Landeswährung
Da die Regeln der einzelnen Marlen sehr stark unterscheiden, mache dich am besten immer im Vorfeld mit dem garantierten Willkommensgeschenk vertraut; spätestens nach dem Check-in auf deinem Zimmer, sollten dir z.B. nur Punkte ohne Alternative wie mögliches Frühstück oder eine F&B Option angeboten worden sein.
Garantierter Zimmertyp
Bei den unten aufgeführten Marken haben Platinum, Titanium und Ambassador Elite Mitglieder möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn ein Hotel ein Zimmer bereitstellt, das nicht ihrer Buchung entspricht (z. B. ein Downgrade oder eine andere Bettenart in den USA und Kanada).
Bitte geben Sie bei der Reservierung Ihre Mitgliedsnummer und Ihre Zimmer-/Bettwünsche an. Wir berücksichtigen Ihre Bettenart an unseren Standorten in den USA und Kanada stets. In allen anderen Ländern berücksichtigen wir Raucher-/Nichtraucherwünsche je nach Verfügbarkeit; die genaue Bettgröße kann variieren. Platinum Elite-, Titanium Elite- und Ambassador Elite-Mitglieder erhalten garantierten Vorrang für die gewünschte Zimmerkategorie. Wird die Garantie nicht eingehalten, fällt eine Entschädigung an.
| Hotelmarke | Entschädigung* |
| The Luxury Collection, W Hotels, JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Delta Hotels, Le Meridien, Westin, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Tribute Portfolio und Gaylord Hotels | 100 $ |
| AC Hotels, Courtyard, Four Points, SpringHill Suites, Protea Hotels und Residence Inn | 50 $ |
| Fairfield by Marriott, Aloft, Moxy Hotels, TownePlace Suites und Element | 25 $ |
*teilnehmende Hotels außerhalb der USA zahlen den Gegenwert in ihrer Landeswährung
Zusätzlich zu anderen Bedingungen gilt die Garantie nicht, wenn du deine Reservierung am selben Tag vornimmst, an dem du anreisen möchten, und der Vorteil des garantierten Zimmertyps deckt keine Zimmer-Upgrades ab.
Garantierter Lounge-Zugang
In einigen Hotels haben Marriott Platinum, Titanium und Ambassador Elite Mitglieder und ein Gast garantierten Lounge-Zugang. Dieser Vorteil gilt nur für das Zimmer, in dem das Status-Mitglied übernachtet.
| Hotelmarke | Lounge-Angebot | Entschädigung* |
| JW Marriott, Marriott Hotels, Delta Hotels, Autograph Collection und Renaissance Hotels (ausgenommen Resorts) | Vereinigte Staaten und Kanada:
Europa:
| 100 $, wenn kein kontinentales Frühstück oder keine Alternative angeboten wird (weltweit) |
| Courtyard-Hotels mit Lounge außerhalb der USA/Kanada (Resorts ausgeschlossen) | Wenn die Lounge geschlossen ist, erhalten Mitglieder ein Restaurantfrühstück | N / A |
| Sheraton, Le Meridien und Westin (einschließlich Resorts) | Wenn die Lounge geschlossen ist, wird keine Alternative angeboten | N / A |
*teilnehmende Hotels außerhalb der USA zahlen den Gegenwert in ihrer Landeswährung
Passend dazu: Dein Guide zu den Frühstücksvorteilen für Marriott Bonvoy Platinum Elite und höher
Garantierte Zimmerverfügbarkeit innerhalb von 48 Stunden
Titanium und Ambassador Elite Mitglieder haben in den meisten Hotels garantiert ein Zimmer, auch wenn die Zimmer ausgebucht sind. Um ein Zimmer in einem ausgebuchten Hotel zu buchen, musst du Marriott-Reservierung bis 15:00 Uhr Ortszeit, jedoch mindestens 48 Stunden vor deiner Ankunft, anrufen.
Verlasse dich nicht auf ein Upgrade, da deine Vorteile des Titanium und Ambassador Elite Zimmer-Upgrades nicht gelten. Auch Punkte, Gutscheine oder sonstige Promotion- oder Rabattpreise sind nicht anwendbar. Du musst den zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preis bezahlen und die Anforderungen an die Aufenthaltsdauer erfüllen. Im Residence Inn und TownePlace Suites gilt die garantierte 48-Stunden-Verfügbarkeit nur für Studiozimmer.
Die Garantie gilt nicht in Resorts, im Marriott Vacation Club, im Marriott Grand Residence Club, in Design Hotels, in Vistana-Anlagen und im Ritz-Carlton Reserve und ist möglicherweise an bestimmten begrenzten Daten (z.B. während besonderer Veranstaltungen) nicht verfügbar.
Fazit
Marriott bietet seinen Mitgliedern ganz offiziell Garantien und Entschädigungen, wenn bestimmte Leistungen nicht gewährt werden. Hält sich ein Hotel nicht an das Versprechen, können dir diese Richtlinien helfen.
Sollte bei einem deiner Aufenthalte etwas nicht stimmen, sprich das am besten vor deiner Abreise im Hotel an oder lass dir die E-Mail eines zuständigen Mitarbeiters geben, wenn du dazu keine Gelegenheit vor der Abreise hast.
Eine Entschädigung zu erhalten, kann jedoch nicht immer einfach sein. Das Hotel bietet dir möglicherweise als Kulanz Bonuspunkte oder eine Anpassung deiner Rechnung an, um den Fall zu deeskalieren. Wenn dies eine eine für alle Beteiligten adäquate Einigung bringt, ist das vollkommen in Ordnung. Nutze die von Marriott veröffentlichten Entschädigungen als Anhaltspunkt, was dir in diesem Fall zustehen kann.
Titelfoto von Union Station Hotel Nashville, Autograph Collection/ Marriott International
