Warum das neue Miles & More Statusprogramm, die beste Produktänderung sein könnte

Wenn du derzeit Frequent Traveller, Senator oder sogar HON Circle Member bist und die bevorstehenden Änderungen im Miles & More Programm mit einer gewissen Skepsis betrachtest, geht es dir wie einer Reihe von Mitgliedern.

Erstmals im Herbst 2019 vorgestellt und für 2021 angekündigt wurde das neue Miles & More Statusprogramm in Folge der Pandemie mehrmals verschoben, doch zum 1. Januar 2024 ist es nun schließlich soweit. Miles & More nimmt die größten Änderungen in seiner 30jährigen Geschichte vor und reformiert die Metrik, wie Mitglieder zukünftig einen Status erreichen und auch dessen Laufzeit.

Allerdings scheint das neue Statusprogramm nicht bei allen Mitgliedern Vorfreude auszulösen, stattdessen haben einige langjährige Mitglieder das Gefühl, als würde ihnen der Boden unter den Füßen weggezogen wurde, wenn man bedenkt, wie umfassend sich das Regelwerk ändert. Die neuen Statusanforderungen– zusätzlich zu der verkürzten Laufzeit und eine veränderte Logik zum Erreichen eines Lifetime Status, lassen viele ihre Miles & More-Treue kritisch überdenken. Doch sind diese Sorgen wirklich begründet?

Lass uns deshalb gemeinsam einen detaillierten Blick auf die Änderungen und das neue Miles & More Statusprogramm werfen und analysieren, wie du vielleicht sogar davon profitieren kannst. Außerdem haben wir dem Head of Loyalty Program Development & Service bei Miles & More, Christopher Siegloch ein paar Fragen zum neuen Statusprogramm gestellt.

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Vereinfachte Statusmetrik

Die drei Statusstufen Frequent Traveller, Senator und HON Circle Member mit ihren jeweiligen Vorteilen bleiben gleich. Mit der Einführung ändern sich jedoch die Anforderungen für einen Miles & More Status grundlegend. Anstelle der bisherigen Statusmeilen für die geflogene Entfernung treten Points, die zonenbasiert und auf Grundlage der Reiseklasse vergeben werden. Dabei wird nur zwischen Kurz- und Langstreckenflügen unterschieden, die für viele umständliche Untergliederung nach Buchungsklassen entfällt damit.

Ab 2024 musst du 650 Points und 325 Qualifying Points verdienen, um den Frequent Traveller zu erreichen. Das entspricht 33 Flügen in der Economy Class innerhalb Deutschlands oder Europas. Für den Senator Status sind es 2.000 Points und 1.000 Qualifying Points, was beispielsweise 50 Kontinental- oder 10 Interkontinentalflügen in der Business Class entspricht.

Die sogenannten Qualifying Points sammelst du zusätzlich zu den Points auf Flügen mit Lufthansa Group oder Miles & More Airlines, dazu zählen Lufthansa, Austrian, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings, Discover, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines, Luxair, Air Dolomiti.

Wenn du den höchsten Status HON Circle zu erreichen möchtest, musst du zukünftig 6.000 HON Circle Points pro Jahr verdienen. Dabei können HON Circle Points – wie bisher auch – ausschließlich auf Flügen mit Lufthansa Group oder Miles & More Airlines und nur in der Business und First Class gesammelt werden. Das entspricht satten 150 kontinentalen Business Class Flügen oder 20 Interkontinentalflügen in Lufthansa oder SWISS First Class.

Vergiss nicht, dass dabei jeder einzelne Flugabschnitt als ein Flug zählt, für ein Beispielrouting von Berlin nach New York über Frankfurt in der Lufthansa Business Class würdest du so 480 Status Points, 480 Qualifying Points und 480 HON Circle Points verdienen.

Zwar müssen für einen Frequent Traveller oder Senator Status zukünftig  mindestens die Hälfte der Statuspunkte mit Lufthansa Group oder Miles & More Airlines erflogen werden, für die meisten Mitglieder in Deutschland, Österreich oder der Schweiz dürfte dies jedoch kein Problem sein, wenn man die Vielzahl an Strecken und Verbindungen der Lufthansa Group bedenkt.

Für Mitglieder außerhalb (Mittel-)Europas, die ihren Status bisher fast ausschließlich mit anderen Star Alliance Fluggesellschaften erreicht haben, könnte es wahrscheinlich schwieriger werden, sich für einen Miles & More Status zu qualifizieren.

Bisher musste die Meilengutschrift auf teilweise sehr umständliche Art berechnet werden, die nach Buchungsklasse variierenden Faktoren waren für viele Mitglieder nur schwer verständlich. Ab 2024 orientiert sich die Vergabe nur noch an zwei relevanten Kriterien, ob du auf einem Kontinental- und Interkontinentalflüge und in welcher der vier Reiseklassen Economy, Premium Economy, Business oder First Class du unterwegs bist. Auch wenn sicher ein wenig Zeit vergehen dürfte, bis die neuen Zonen und Punktewerte allen Mitgliedern im Gedächtnis verankert sind, so sollte es zukünftig deutlich einfacher sein, die Statusausbeute für deine Reisen zu kalkulieren.

Neue Statusgültigkeit

Die für viele wahrscheinlich gravierendste Änderung ist die zukünftige Laufzeit eines Miles & More Status. Statt wie bisher mindestens zwei Jahre, ist ab 2024 ein Miles & More Status nur noch mindestens ein Jahr gültig. Das Qualifikationsjahr, um einen Miles & More Status zu erreichen entspricht auch weiterhin dem Kalenderjahr, ebenfalls unverändert bleibt die Gültigkeit bis Ende des Folgejahres.

Das bedeutet, wenn du dich im Jahr 2024 erstmalig für einen Miles & More Status qualifizierst, gilt dieser anschließend für das restliche laufende Jahr 2024, das komplette nächste Jahr (2025) und bis Ende Februar des Folgejahres (2026).

Zukünftig muss ein Miles & More Status also jährlich erneuert werden, um weiter von den entsprechenden Vorteilen profitieren zu können – eine Angleichung an die meisten Airline-Programm weltweit. Nur wer seinen Status auch aktiv nutzt (und fliegt), kann sich auch die Vorteile wie etwa Lounge-Zugang im darauffolgenden Jahr sichern. Auch wenn viele das aktuell negativ sehen, so kann es auch dazu beitragen, um die versprochenen Privilegien auch einzulösen und Problemen wie der permanenten Überfüllung der meisten Lufthansa Senator Lounges entgegen zu wirken.

Neuer Miles & More Lifetime Status

Erstmals in der Geschichte des Programms wird es einen offiziellen lebenslangen Frequent Traveller und Senator Status geben. Bisher wurde langjährige Treue mit Status Stars ausgezeichnet, die allerdings bis auf visuelle Aspekte vollkommen wertlos waren. Zudem gab es eine inoffizielle Regelungen für langjährige Mitglieder mit einem Alter von 65 Jahren.

Ab 2024 kannst du einen lebenslangen Frequent Traveller Status erhalten, wenn du 30.000 Qualifying Points gesammelt hast, für einen Senator Status auf Lebenszeit benötigt du 40.000 Qualifying Points. Das bedeutet, es zählt nicht mehr (allein) wieviele Jahre du einen Status inne hast, sondern wieviele Qualifying Points du in deiner Miles & More-Karriere bereits erflogen hast.

Von dieser neuen Regelung könnten insbesondere jüngere Miles & More Mitglieder profitieren, die in regelmäßig auf Flügen der Lufthansa Group und Miles & More Airlines unterwegs sind. Anders als bisher müssten diese Mitglieder nicht bis zum Erreichen des 60-jährigen Lebensjahres warten und mindestens 1.000.000 Statusmeilen erfliegen, um von den Vorteile eines Liftime Status zu profitieren. Das Programm stellt jedoch sicher, dass langjährige Treue zu Miles & More anerkannt wird.

So soll die bisherige Statuszugehörigkeit soll Grundlage der Status Stars und der dafür benötigten Punkte für den neuen Lifetime Status angerechnet werden (als Frequent Traveller erhältst einen Punkt pro Tag, als Senator zwei Punkte pro Tag und als HON Circle Member 3 Punkte pro Tag). Beispiel: Mitglieder, die bereits vier oder fünf Status Stars gesammelt haben, erhalten Anfang 2024 den Senator Status auf Lebenszeit, während Mitglieder mit drei Status Stars zu diesem Zeitpunkt den Frequent Traveller Status auf Lebenszeit erhalten.

Es passiert nicht oft, dass Fluggesellschaften ihre Lifetime Status-Anforderungen anpassen. Schließlich gibt es nichts frustrierendes, als jahrelange Treue in eine bestimmte Fluggesellschaft zu investieren, damit dann kurz vor Erreichen der Ziellinie die Statushürden angepasst werden. So wird es in dem neuen Statusprogramm sicherlich Mitglieder geben, die nun länger auf ihren lebenslangen Miles & More Status warten müssen, dennoch wird die Vergabe transparenter und passt sich deutlich besser an die sich verändernden Lebensumstände unserer Zeit an.

Unsere Einordnung

Im Rahmen des bisher wahrscheinlich größten Loyalty-Updates hat Miles & More die Art und Weise, wie du einen Status erlangst, komplett überarbeitet. Das Programm verzichtet zukünftig auf Flugentfernung und Buchungsklassen und setzt stattdessen auf eine neu definierte Währung in Form von Points und Qualifying Points.

Generell macht es dies deutlich einfacher, zu verstehen wieviele Punkte du auf einer Reise verdienen kannst oder wieviele Flüge dir noch zum Erreichen der nächsten Statusstufe fehlen. Leider gibt es bei Änderungen nicht nur Gewinner – so werden auf jeden Fall, einige Mitglieder auf einen niedrigeren Status  fallen oder über einen Wechsel des Programms nachdenken müssen.

Dennoch machen diese Änderungen Sinn. Nach vielen Jahren mehr oder weniger unveränderter Regeln, war eine Überarbeitung des Miles & More Programms deutlich überfällig. Seit vor fast 20 Jahren mit Einführung des HON Circle Status die wahrscheinlich letzte bedeutende Anpassung erfolgte, haben sich das Reiseverhalten und die Bedürfnisse der meisten Mitglieder verändert.

Auch die verkürzte Statuslaufzeit – so ärgerlich sie aus Mitgliedersicht zunächst auch sein mag – wird auf längere Sicht wahrscheinlich zu deutlich leeren Lounges, weniger Gedränge beim Priority Boarding oder Wartezeit in der Hotline führen, was allen aktiven Statusinhabern zu Gute kommt.

Langjährige Treue wird im neuen Programm mit einem fest definierten Lifetime Status honoriert, ohne dass das Mitglied dafür bis zum einstigen Renteneintrittsalter warten muss.

Miles & More wird durch das neue Statusprogramm deutlich jünger und transparenter, auch der ursprünglich Sinn eines Treueprogramms wir wieder in das Zentrum gerückt. So verdienen zukünftig zwei Reisende in der gleichen Reiseklasse wieder die gleiche Anzahl an Statuspunkten – unabhängig davon in welcher Buchungsklasse das Ticket gekauft wurde. Das ist nicht nur fair und wird dafür sorgen, dass das Programm nicht ausschließlich für Geschäftsreisende mit teuren Tickets attraktiv ist.

Ist es das einfachste Vielfliegerprogramm der Welt geworden, wie es Miles & More gerne selber nennt? Vielleicht. Es wird immer Punkte geben, die unlogisch sind oder ungerecht erscheinen. Dennoch ist es aber sicher deutlich einfacher verständlich, dazu fairer und nachvollziehbarer als das alte Miles & More Statusprogramm, welches am 31. Dezember 2023 endet.